Наставничество и коучинг: формула успешного бизнеса от Анны Кузнецовой

Анна Кузнецова — сертифицированный коуч Международного совета коучинга (ICF), член Федерации профессиональных коучей и наставников, а также член комитета по наставничеству «ОПОРА РОССИИ». Она является наставником в Сколково и Росмолодёжь.Бизнес, а также успешным предпринимателем.

Обладая богатым опытом в области корпоративного управления, Анна пришла к выводу, что эффективность командной работы зависит не только от профессиональных навыков сотрудников, но и от их способности эффективно взаимодействовать в коллективе. Этот вывод побудил её заняться изучением коучинга, который стал основным инструментом в её работе.

Недавно Анна дала интервью нашему изданию, где поделилась своим опытом в коучинге и рассказала о том, что вдохновило её стать сертифицированным коучем. Она также обсудила важность так называемых «мягких навыков» для успешного ведения бизнеса и привела примеры того, как коучинговые методики помогают её клиентам достигать конкретных результатов как в профессиональной, так и в личной жизни.

— Анна, расскажите, пожалуйста, как вы пришли в коучинг и что вдохновило вас стать сертифицированным коучем ICF и членом Федерации Профессиональных Коучей и Наставников?

— У меня за плечами богатый опыт корпоративного управления. Однажды я осознала, что эффективность работы команды и, как следствие, развитие компании зависят не только от профессиональных компетенций сотрудников. Крайне важным стал навык эффективной коммуникации с командой, который определял качество проведения и реализации стратегических сессий.

Понимая это, я начала искать новые подходы и пробовать различные методы. Среди них был коучинг — техника, основанная на открытых и сильных вопросах, которая включает в себя обязательное контрактование (четкую и понятную формулировку желаемого результата), сверку с результатом, дедлайны, диалог, четкое разделение ответственности и партнерство. На мой взгляд, это весьма эффективный способ коммуникации, особенно в бизнес-среде.

Позже я осознала, что коучинг — это универсальный инструмент, который можно применять в любой жизненной сфере. Он не только помогает достигать результатов и декомпозировать цели, но и способствует познанию себя. С его помощью можно понять свои истинные цели, мотивы, вторичные выгоды, блоки, неэффективные стратегии поведения. Разобравшись с мотивами, мы можем отсечь ложные пути, сохранив драгоценное время и другие ценные ресурсы. Таким образом, коучинг стал неотъемлемой частью моей деятельности.

Сейчас я вместе с командой занимаюсь консалтингом, выступаю в качестве спикера и веду корпоративные тренинги, популяризируя коучинговую культуру в компаниях и среди топ-руководителей. Я также являюсь членом Федерации Профессиональных Коучей и Наставников (ФПКиН), которая опытным путем задает профессиональные стандарты коучинга и наставничества в нашей стране.

В роли бизнес-трекера и наставника в программах «Сколково» и «Росмолодежь.Бизнес» я активно использую коучинговые инструменты, что значительно повышает эффективность бизнес-процессов моих подопечных. Ведь качество «твёрдых» результатов зависит от качества решений и «мягких» навыков.

— Какие, на ваш взгляд, мягкие навыки (soft skills) наиболее важны для достижения успеха в бизнесе и как они влияют на достижение конкретных результатов?

— Любой предприниматель осознает, что бизнес сопряжен с рисками и неопределенностью. Помимо стратегического мышления, бизнес-образования и твердых навыков, крайне важно научиться справляться с этой неопределенностью. Для этого необходимо разделить внутренний и внешний локусы контроля.

К внутреннему локусу контроля относится всё, что мы можем контролировать и на что можем влиять. Было бы полезно заранее обеспечить максимальную устойчивость бизнес-процессов, относящихся к этой зоне. Здесь нам пригодятся твердые навыки, линейные инструменты, дисциплина, опыт и сильная команда.

Внешний локус контроля, напротив, включает в себя всё то, что мы не в силах контролировать. Без развития мягких навыков и метанавыков предприниматель и его бизнес могут не пережить внезапный внешний кризис, которые неизбежно случаются в нашей жизни. Выживает не тот, кто стремится к стабильности, а тот, кто умеет быстро принимать эффективные решения в условиях нестабильности.

Еще один важный «мягкий» навык для владельца бизнеса — это умение преодолевать опыт и безэмоционально принимать поражения. Любой успешный предприниматель наверняка расскажет о череде потерь и неудач, о множестве попыток, которые он предпринял, прежде чем появились первые результаты. Важно научиться разделять себя и свои неудачи. На бизнес-языке это называется «тестировать гипотезы». Ведь большинство людей отказываются от своих целей только потому, что сдаются после первой или нескольких неудач в начале пути.

— Можете привести примеры того, как развитие мягких навыков помогло вашим клиентам достичь конкретных результатов в бизнесе или личной жизни?

— Я расскажу об одном из самых распространённых бизнес-кейсов в своей практике.

Ко мне обратился владелец небольшой компании с целью увеличить прибыль, поскольку в течение длительного времени ему не удавалось пробить финансовый потолок. После стратегической сессии и внедрения ряда новых инструментов, через некоторое время, цифры начали демонстрировать положительную динамику, приближающую бизнес к желаемому результату.

Однако на очередной сессии, в самый разгар процесса, выяснилось, что основателю компании непривычно и даже страшно иметь прирост в обороте, так как он пока не понимает, «зачем» это нужно. Только вернувшись к истокам, разобравшись с истинной мотивацией финансового роста и блокирующими установками, процесс увеличения прибыли плавно, но уверенно пошёл вверх.

Возможно, у вас возникает вопрос: сохранился бы процесс роста прибыли без работы с мышлением? Ведь система уже заработала.

Дело в том, что если наш мозг не знает, «зачем это нам», то он будет обслуживать уже имеющиеся стратегии. В данном случае либо процесс роста сошёл бы на нет спустя время, либо обстоятельства сложились бы таким образом, чтобы покрывать непредвиденные дополнительные расходы.

— Что вы понимаете под жизнестойкостью и антихрупкостью? Как эти концепции применимы в повседневной жизни и бизнесе?

— В моём представлении, жизнестойкость — это способность противостоять трудностям и выживать в сложных ситуациях. Антихрупкость же помогает не только выстоять, но и развиваться, становясь сильнее и масштабнее, чем раньше.

В современном мире эти навыки становятся все более важными. События последних лет наглядно демонстрируют, что для одних людей внешние изменения, потрясения и кризисы могут стать концом, а для других — точкой роста и временем расцвета. Именно в этот период многие компании продемонстрировали значительный рост благодаря умению адаптироваться к новым условиям и находить новые решения. В жизни человека кризис также может привести к позитивным изменениям. Например, внезапная потеря работы и материальных ресурсов может стать отправной точкой для начала новой жизни и выхода на новый уровень.

— Что такое «мышление победителей» и как оно помогает людям справляться с трудностями в разных сферах жизни?

«Мышление победителя» — это когда ты не сдаёшься после первой неудачи, а продолжаешь пробовать снова и снова. Это когда ты не сравниваешь себя с другими, а смотришь на свои успехи и поражения относительно себя прошлого. Это когда ты не боишься ошибок, а видишь в них возможность для роста и развития.

Вот, например, Михаил Гребенюк выкладывал свой контент 6 лет, прежде чем стать популярным. А у Beatles из 211 выпущенных песен только пять стали хитами — это всего 2,5% от общего числа. И в природе многие попытки заканчиваются неудачей. Это нормально. Это закон жизни.

Так что, если у тебя что-то не получается, не сдавайся. Продолжай пробовать. И помни, что даже самые успешные люди начинали с малого.

— Как вы помогаете своим клиентам развивать жизнестойкость и преодолевать трудности на пути к достижению целей?

— Наш подход всегда индивидуален и зависит от конкретной ситуации и желаемого результата.

В целом, мы анализируем копинг-стратегии клиента, выделяя эффективные и неэффективные, и делаем акцент на первых, управляя вторыми. Мы также формируем новые привычки и когнитивные стратегии, которые способствуют достижению цели и развитию. Кроме того, мы работаем над укреплением внутренней опоры клиента, поскольку она является основой для всех устойчивых решений и выборов. От качества нашего состояния и формата мышления напрямую зависит качество принимаемых решений.

— Какие советы вы бы дали тем, кто стремится развивать свои мягкие навыки, чтобы улучшить результаты и взаимодействие с окружающими?

— Я бы хотел поделиться с вами одним важным советом, помимо уже упомянутых: развивайте эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект — это не просто умение распознавать и понимать эмоции, это навык, который значительно повышает личную эффективность, способствует самопознанию, развитию и росту. Он также помогает улучшить коммуникации с окружающими, делая общение более продуктивным. Эмоциональный интеллект отличает психологически зрелую личность и является основой для многих важных процессов в жизни современного человека.