Анастасия Гогина — опытный руководитель по продвижению кредитных продуктов в Сбербанке. Она имеет восьмилетний опыт работы в этой сфере. За это время Анастасия успешно внедрила в работу банка искусственный интеллект, что позволило значительно повысить эффективность процессов.
В 2022 году Анастасия Гогина сосредоточилась на развитии ипотечного кредитования. Благодаря её усилиям, продажи в этой области выросли в 700 раз за два года, а рыночная доля превысила 51%. Она продолжает работать над развитием кредитных карт и уже добилась признания их качества на премии Frank Credit Cards Award.
Недавно Анастасия дала интервью нашему изданию. В нём она рассказала о своих достижениях и о перспективах использования искусственного интеллекта в банковской сфере. Она поделилась конкретными примерами того, как ИИ помогает улучшить клиентский опыт, автоматизировать процессы и повысить эффективность маркетинговых кампаний.
— Анастасия, расскажите, пожалуйста, о вашем опыте работы в Сбербанке в качестве руководителя по продвижению кредитных продуктов.
— Я уже восемь лет занимаюсь продвижением продуктов Сбербанка и его экосистемы. За это время мы внедрили в процессы активное использование искусственного интеллекта, что позволило достигать высоких результатов.
В 2022 году я сосредоточилась на развитии ипотечного кредитования. За первый год мы вывели продукт в четыре новых канала, разработали уникальные модели скоринга клиентов и представили персонализированные предложения, основанные на предиктивных моделях. Также мы модернизировали модели на основе современной технологии SOTA. Благодаря этим мерам мы смогли увеличить продажи в 700 раз за два года и удерживать рыночную долю более 51%.
С 2024 года я занимаюсь развитием кредитных карт. Несмотря на нестабильность в экономике и постоянное увеличение процентных ставок, нам удалось увеличить продажи и создать уникальные преимущества перед конкурентами. В результате наша кредитная карта была признана лучшей на премии Frank Credit Cards Award.
— Можете ли вы рассказать о конкретных примерах использования ИИ в продвижении кредитных продуктов?
— Искусственный интеллект помогает нам в нескольких направлениях. Прежде всего, это модели, которые определяют склонность клиента к конкретному кредитному продукту. Мы предлагаем клиентам наиболее подходящие решения, исходя из их жизненного цикла. Кроме того, ИИ помогает выбрать оптимальные каналы и время для коммуникации с клиентом. Это повышает удобство взаимодействия, что улучшает их вовлеченность и удовлетворенность. Мы используем рекомендательные системы как в наших собственных сервисах, так и на внешних платформах, что делает предложения более точными и релевантными. ИИ участвует и в обработке данных, аналитике продаж и оценке эффективности маркетинговых кампаний.
— Какие преимущества ИИ даёт при анализе данных клиентов и персонализации предложений?
— Искусственный интеллект позволяет автоматизировать обработку больших объёмов данных, что помогает быстро выявлять ключевые потребности и предпочтения клиентов. Благодаря этому, ИИ повышает точность рекламных предложений, используя сегментный подход, глубокую персонализацию и модели склонности.
Автоматизация, обеспечиваемая ИИ, освобождает время и ресурсы, которые раньше требовались для проведения подобных исследований вручную. Персонализация с использованием ИИ напрямую влияет на рост продаж. Точные и своевременные предложения увеличивают вероятность отклика и повышают конверсию, что позволяет более эффективно использовать маркетинговые бюджеты, уменьшать стоимость привлечения клиента и увеличивать средний чек.
В результате мы получаем улучшенные финансовые показатели при меньших затратах ресурсов.
— Какие области в маркетинге, по вашему мнению, имеют наибольший потенциал для внедрения искусственного интеллекта?
— На мой взгляд, ключевыми направлениями развития являются персонализация, автоматизация и анализ данных. Персонализация уже активно используется и продолжает развиваться. Она доказала свою эффективность в маркетинговых продажах. Если раньше всё зависело от эксперта, который основывался на своём опыте, то теперь искусственный интеллект (ИИ) помогает создавать точные профили клиентов. Анализируя их поведение, предпочтения и покупательские паттерны, ИИ предлагает индивидуализированные предложения в режиме реального времени. Это значительно повышает вовлечённость и конверсию.
Ещё одно перспективное направление — автоматизация маркетинговых процессов. ИИ может оптимизировать рекламные кампании, автоматически настраивая бюджеты и каналы, чтобы достичь максимального результата. Это освобождает маркетологов от рутинных задач и позволяет им сосредоточиться на стратегии. Наконец, анализ данных — область, где ИИ может проявить себя в полной мере.
— Как вы представляете себе развитие искусственного интеллекта в банковской сфере и его влияние на опыт клиентов в ближайшие годы?
— В ближайшие годы искусственный интеллект будет играть ключевую роль в трансформации клиентского опыта. Он позволит сделать банковские услуги более персонализированными и удобными для клиентов. Благодаря ИИ клиенты смогут получать предложения, которые идеально подходят для их текущей жизненной ситуации — будь то кредиты, инвестиции или другие продукты.
Искусственный интеллект будет активно применяться для автоматизации и улучшения клиентского обслуживания. Чат-боты и виртуальные помощники станут более интуитивными и будут предугадывать потребности клиентов, обеспечивая бесшовное взаимодействие с банком.
Одним из важных направлений будет управление рисками и обеспечение безопасности. Системы искусственного интеллекта будут лучше защищать клиентов от мошенничества и более точно оценивать кредитные риски, делая финансовые продукты более доступными. В результате, искусственный интеллект сделает клиентский опыт более гибким, безопасным и персонализированным, что укрепит доверие клиентов и повысит их удовлетворённость услугами.
